Políticas de cancelación
Las presentes políticas regulan las condiciones bajo las cuales el cliente (en adelante, "El Usuario") podrá solicitar la cancelación de servicios contratados con AK TRAVELS - ROSPORTRAVEL (en adelante, "La Agencia").
1. Condiciones Generales de Cancelación
- Solicitud por escrito: Toda solicitud de cancelación deberá enviarse formalmente por correo electrónico a akatravels@rosportravel.com indicando el número de reserva, nombre completo del titular y motivo del trámite. La fecha de recepción del correo determinará la penalización aplicable.
- Cargos por gestión: La Agencia cobrará una cuota administrativa fija de 20% no reembolsable por cada expediente procesado, independientemente de los cargos aplicados por los proveedores turísticos.
2. Tabla de Penalizaciones según Anticipación
Las solicitudes de cancelación por parte de El Usuario estarán sujetas a las siguientes penalizaciones sobre el costo total del paquete o servicio reservado:
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Antelación a la Fecha del Viaje
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Porcentaje de Penalización
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Reembolso / Crédito Disponible
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30 días o más
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20% (cargo administrativo)
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80% reembolsable o crédito a favor
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29 a 15 días antes
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30% del costo total
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70% reembolsable o crédito a favor
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14 a 7 días antes
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50% del costo total
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50% reembolsable
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6 a 3 días antes
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75% del costo total
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25% reembolsable
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Menos de 72 horas o No Presentarse (No Show)
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100% del costo total
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Sin reembolso
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3. Excepciones y Servicios No Reembolsables
Existen ciertos servicios que, por sus características o regulaciones de los proveedores, no admiten reembolsos una vez emitidos o confirmados, sin importar la antelación:
- Boletos aéreos: La mayoría de las tarifas aéreas de clase económica o promocionales son estrictamente no reembolsables ni transferibles. Se aplicarán las regulaciones vigentes de la aerolínea correspondiente.
- Reservas en temporada alta: Reservas para fechas festivas (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, puentes o vacaciones de verano) pueden contar con políticas de cero reembolso a partir de la confirmación.
- Entradas, visados y seguros: Entradas a parques temáticos, espectáculos, trámites de visado y primas de seguro de viaje no son reembolsables.
4. Proceso y Tiempos de Reembolso
- Aprobación: La Agencia confirmará por escrito la recepción de la solicitud y el monto resultante a devolver tras aplicar las penalizaciones aplicables en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
- Método de pago: Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado por El Usuario al momento de la compra.
- Plazo de devolución: El tiempo estimado de acreditación del reembolso es de 30 a 45 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario y de los proveedores involucrados.
